Clientes protestam em frente à agência de turismo em Marília após terem contratos de viagens descumpridos

Clientes relatam adiamento contínuo de viagens e Procon investiga agência em Marília

Um grupo de mais de 20 pessoas de diferentes regiões do país protestou em frente à agência de turismo Hadassa Viagens, no final da tarde desta segunda-feira (9), em Marília (SP). Os manifestantes alegam que contrataram pacotes de viagens internacionais que não foram cumpridos e relatam um prejuízo superior a R$ 500 mil.

Os manifestantes vieram de estados como Goiânia, Minas Gerais, Brasília, além das cidades de Campinas e São Paulo, e afirmam ter enfrentado problemas semelhantes com a agência. Segundo os relatos, os pacotes contratados não foram cumpridos, e os clientes ainda tentam recuperar os valores pagos. A empresa informou que os casos serão resolvidos de forma judicial e avaliando cada uma das reclamações de forma individual. (Veja abaixo mais detalhes do posicionamento da Hadassa).

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Clientes vieram de várias partes do país para protestar em frente à agência em Marília

Andressa Vitorino/ TV TEM

Entre os manifestantes, há pessoas que planejavam realizar viagens em família e chegaram a desembolsar mais de R$ 30 mil. O grupo afirma que, até o momento, não conseguiu resolver a situação diretamente com a empresa, que tem foco no turismo religioso. Juliana Mota de Oliveira veio de Brasília para participar do protesto.

“Eu comprei em junho de 2025 e a viagem seria em maio de 2026. Percebi que tinha algo errado no final do ano passado, quando começaram a aumentar muito as reclamações. Entrei em contato com a vendedora, e ela disse que era normal, que a empresa era muito grande e que havia alguns problemas por causa da guerra. Quando chegou próximo à minha viagem, eles entraram em contato pedindo para remarcar e não deram uma data certa para a viagem acontecer”, contou em entrevista ao TV TEM.

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Diante da incerteza da data, ela entrou na Justiça e ganhou a ação.

“Inclusive, entrei na Justiça e tenho uma sentença judicial. Mesmo com a decisão determinando a devolução de R$ 17 mil, a empresa ainda não me devolveu o dinheiro.”

Protesto foi combinado pelo grupo que se comunica pelo whats App; mais de 190 pessoas fazem parte do grupo no app

Andressa Vitorino / TV TEM

O grupo também esteve no Procon de Marília para registrar uma denúncia. “Cerca de 20 consumidores estiveram no município para cobrar a empresa e também comentaram que está sendo cobrada uma multa de 50%, uma cobrança abusiva. Vamos notificar a empresa para que ela esclareça os fatos”, explicou Valquíria Alves, diretora do Procon de Marília.

Procurada pelo g1, a empresa se manifestou por meio de uma nota e disse que “tomou como questão de ordem que todas as situações envolvendo seus clientes sejam resolvidas através de órgãos competentes, não se excluindo e preferencialmente a via judicial, eleita para que seja respeitado seu direito constitucional ao contraditório e ampla defesa.

Informou também que os conflitos recentes entre Estados Unidos e outras situações demandaram reorganização de roteiros e viagens. O texto destaca ainda que “cada caso é tratado individualmente e, ao se observar o direito do cliente, se deve também observar e resguardar os direitos da empresa, o que vem ocorrendo através de decisões equilibradas", finaliza.

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